L’Amicale Internationale des Chefs de Réception (AICR) France a dévoilé le 25 novembre 2025 les lauréats de ses concours annuels de meilleurs réceptionnistes de l’année.
Dans la catégorie professionnelle, Disneyland Paris remporte la première et la seconde place au travers de Camille Philippe, réceptionniste au Disney Newport Bay Club, qui décroche le 34e Trophée David Campbell et Léna Meremetci, réceptionniste au Disney Hotel New York – The Art of Marvel, qui remporte la seconde place.
Grâce à sa victoire nationale, Camille a pu représenter la France lors du trophée international en janvier 2026 en Belgique lors du World’s Best Receptionist Competition. Camille revient en France avec un trophée de plus à son palmarès en ayant remporté le Amicalists Choice (Audience) Award by SRate , prix décerné par le vote du public présent lors des différentes épreuves de la compétition internationale !
Pouvez-vous vous présenter et nous décrire vos parcours ?
Léna : Originaire de Marseille, j’ai un BTS Métiers des Services à l’Environnement, et j’ai quitté mon sud le temps d’une année pour un CDD au Ticketing. À mon retour, deux mois ont suffi pour me rendre compte que le rôle de Cast Member me manquait. Je suis donc revenue pour un CDI au pôle Déploiement, et venais en aide aux équipes Ticketing et Parking selon les besoins opérationnels. Fin 2023 je souhaitais découvrir autre chose et surtout approfondir cette relation avec les visiteurs. C’est grâce au déploiement que j’ai pu découvrir le métier de réceptionniste, en étant renfort pendant presque 1 an dans les sept hôtels du resort. Je me suis révélée une vraie passion pour l’accueil, mais ne travaillant pas dans un même hôtel, il me manquait le suivi du guest durant son séjour et ce lien singulier que l’on crée à Disney. J’ai donc voulu poursuivre mon aventure de réceptionniste au sein du Disney Hotel New York – The Art of Marvel, qui m’a apporté tout ce dont je manquais : le lien, le suivi des guests ainsi qu’une stabilité et des repères pour ma vie personnelle.
Camille : Je suis réceptionniste au Disney Newport Bay Club depuis maintenant neuf mois. Avant d’arriver ici, j’ai connu plusieurs vies, aussi bien professionnelles que personnelles : j’ai été athlète de haut niveau en athlétisme, j’ai travaillé comme juriste en étude notariale, et je suis également chanteuse. Ces expériences peuvent sembler très différentes, mais chacune m’a appris quelque chose d’essentiel : la rigueur, la persévérance, le sens du détail, l’écoute, l’expression… Tout cela m’a progressivement menée jusqu’à l’hôtellerie, un domaine où je peux enfin réunir tout ce que j’aime : le contact humain, l’excellence de service et la possibilité de créer de vrais moments pour nos visiteurs.
En quoi consiste ton métier aujourd’hui ?
Léna : Mon métier consiste à ce que les visiteurs se sentent bien au sein de l’hôtel. Qu’ils ressentent des émotions uniques et repartent avec des souvenirs plein la tête. Tout cela en procédant aux check in et aux check out, à renseigner les guests, les accompagner dans l’organisation de leur séjour et rester disponible pour eux. Le métier de réceptionniste consiste aussi à communiquer avec les autres départements, veiller au bon déroulement de chaque tâche et assurer un suivi des chambres.
Camille : Mon rôle consiste avant tout à rendre le séjour de nos Guests le plus agréable possible. Chaque jour, j’essaye d’offrir un service exemplaire, d’être la réceptionniste que j’aimerais avoir en face de moi si j’étais à leur place. Pour moi, viser l’excellence passe par de petites attentions, une écoute sincère et une réelle envie d’être au service de l’autre. Mon objectif est simple : que chaque instant passé en ma compagnie contribue à la magie de leur séjour, qu’ils se sentent accueillis, accompagnés et considérés. C’est cette dimension humaine qui donne tout son sens à mon métier.
Que préfères-tu dans ton métier ?
Léna : Ce que j’adore le plus c’est créer du lien, échanger avec les guests, leur poser des questions, les renseigner, les faire rêver. Et qu’ils me racontent leurs histoires et leurs souhaits durant leur séjour, ainsi que leurs découvertes. Avoir ces échanges c’est ce qui m’anime le plus.
Camille : Honnêtement, ce que je préfère dans mon métier, c’est le contact humain. J’aime rencontrer nos guests chaque jour, échanger avec eux et sentir que je peux réellement apporter quelque chose à leur séjour. J’apprécie particulièrement le fait de pouvoir anticiper leurs besoins, parfois avant même qu’ils ne les expriment. Voir leur visage s’éclairer, les accompagner, être présente au bon moment. C’est ce qui donne tout son sens à mon rôle et ce qui me fait aimer chaque journée.
Une anecdote qui t’a marqué ?
Léna : C’est assez banal mais un matin, après son petit-déjeuner, une dame vient me voir et m’indique avoir oublié son sac à main dans le Manhattan Restaurant. Je me renseigne auprès de mon équipe et ils m’informent que les Cast Members du restaurant nous l’avait déjà ramené, je vais donc le rendre au visiteur, et la voilà super heureuse et soulagée, et c’est là qu’elle me tend un joli cadeau : une œuvre faite avec une imprimante 3D, à l’effigie de Spider-Man ! C’est à ce moment-là que l’on se rend compte que les visiteurs peuvent nous offrir autant de magie qu’on leur donne.
Camille : Une anecdote qui m’a profondément marquée remonte à l’arrivée d’une famille que j’ai accompagnée dans le cadre du Disney Wish Program. Parmi eux, il y avait une petite fille pleine de vie, d’énergie, avec des yeux qui brillaient de rêves. Dès notre première rencontre, j’ai senti que ce séjour serait particulier. L’accompagner, elle et sa famille, tout au long de leur aventure a été un véritable privilège. J’ai vu son émerveillement, ses rires, ses moments de bonheur pur, et cela m’a rappelé pourquoi j’aime tant mon métier : parce que nous avons parfois la chance d’être témoins de moments profondément humains. Depuis, il ne se passe pas un jour sans que je pense à elle. Cette rencontre m’a profondément touchée et m’a rappelé la responsabilité humaine et émotionnelle que nous avons en tant que réceptionnistes et Cast Members.
Peux-tu nous parler du trophée Campbell ?
Léna : Le Trophée David Campbell est un concours prestigieux qui met en compétition des réceptionnistes d’hôtels 4 et 5 étoiles en France. C’est l’AICR, une association née vers Antibes qui propose ce concours depuis 34 ans maintenant pour perpétuer la passion du métier de l’accueil et motiver les nouvelles générations à viser l’excellence.
Camille : Le Trophée David Campbell met en avant l’excellence dans notre métier, en valorisant le savoir-faire, le professionnalisme et la qualité du service offert aux clients. Le gagnant est ensuite amené à représenter la France au concours World’s Best Receptionist Competition. C’est aussi une formidable occasion de rencontrer des réceptionnistes venus de toute la France, d’échanger avec eux, de partager des bonnes pratiques et de découvrir différentes façons de faire vivre des expériences mémorables aux clients.
Comment as-tu eu envie de participer à ce concours ?
Léna : Honnêtement, c’est grâce à mes team leader qui m’ont sollicité et voyaient mes capacités pour y participer. Il y a également mon collègue William qui a participé au concours il y a 2 ans, et est arrivé 2ème , qui me voyait participer au depuis que l’on se connaît. On m’a aussi expliqué que cela pouvait m’ouvrir à un réseau dans le domaine hôtelier et me créer des contacts alors j’ai souhaité saisir cette opportunité.
Camille : J’ai entendu parler de ce concours grâce à mes Team Leaders, qui m’ont tout de suite encouragé à m’y présenter. Leur confiance m’a donné l’élan qu’il me manquait pour me lancer dans cette aventure. J’ai toujours aimé relever des défis, alors j’ai vu ce concours comme une occasion idéale de sortir de ma zone de confort et d’affiner mes connaissances dans le métier de l’hôtellerie. Au fond, c’était une évidence : quand une opportunité comme celle-ci se présente, on la saisit. Alors j’ai décidé d’y aller pleinement, avec envie, énergie… et une bonne dose d’enthousiasme.
Quelles ont été les étapes que tu as suivies pour te préparer au concours ?
Léna : Tout d’abord la réflexion sur le sujet, j’ai sollicité toute mon équipe avec une boîte à idées, un sondage, car je représentais l’hôtel mais surtout l’ensemble de mon équipe. Il y a eu la construction des scripts pour les différentes vidéos, puis le tournage. Lorsque j’ai su que j’ai été prise en finale il m’a fallu du temps pour le réaliser, mais ensuite j’ai été accompagné par mes leaders et mon équipe. On a organisé des entraînements en public, pour représenter au mieux les conditions du concours.
Camille : Ma préparation s’est construite autour de deux axes : les échanges et le terrain. J’ai eu de longs moments d’échange avec mes Team Leaders, dont les conseils m’ont beaucoup aidé à comprendre les attentes du concours et à clarifier le message que je souhaitais véhiculer. Pour le discours d’éloquence, j’ai choisi de l’écrire en grande partie seule, l’écriture étant une passion, et je tenais à ce qu’il me ressemble vraiment. J’ai ensuite affiné le tout grâce aux conseils avisés de mes Team Leaders. Au final, j’ai voulu rester authentique, et je pense que c’est ce qui a guidé toute ma préparation. Nous avons également travaillé sur des mises en situation, parfois intenses, qui m’ont permis d’anticiper des cas de figure que j’aurais pu rencontrer lors du concours. Toutefois, être avec nos Guests, pratiquer mon métier, affiner mes interactions… c’est ce qui me permet le mieux d’apprendre et de progresser. Rien n’est plus formateur que le réel, et surtout, cela m’a permis de rester fidèle à moi-même du début à la fin.
Qu’as-tu ressenti en apprenant ton classement au concours ?
Léna : C’est une grande fierté pour moi d’arriver 2ème sur le podium, grâce à mon expérience à Disneyland Paris. Je suis très reconnaissante envers mon équipe et toutes les personnes qui m’ont accompagné depuis mon arrivée à Disney.
Camille : Ma victoire était un mélange d’immense fierté et de gratitude. Fierté pour moi, mon implication, ma constance et ma ténacité. Gratitude pour mes Team Leaders qui se sont énormément investis et qui ont cru en moi dès le début. Ce qui m’a le plus touchée, ce sont les retours des jurys après l’annonce. Ils sont venus me féliciter et m’expliquer que ce qui avait fait la différence, et même l’unanimité, c’était mon professionnalisme, mon naturel et ma spontanéité. Ils m’ont dit qu’ils avaient ressenti mon authenticité, sans chercher à jouer un rôle. Et je crois sincèrement que le plus bel accomplissement c’est de gagner en étant soi-même. Ce concours a représenté un véritable challenge mais aussi une aventure humaine, qui m’a permis de me dépasser tout en créant des liens uniques et de représenter fièrement mon établissement et notre destination.
Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un(e) jeune réceptionniste ?
Léna : De s’amuser, d’oser, de croire en soi. Puis surtout s’intéresser aux guests, aller vers eux. Puis toujours garder le sourire.
Camille : Mon principal conseil à un(e) jeune réceptionniste serait de rester authentique et de suivre son cœur. Il est essentiel d’être empathique et de toujours agir en ayant de bonnes intentions. Pour ma part, je n’avais pas beaucoup d’expérience en réception avant de participer au Trophée David Campbell, et cela ne m’a pas empêché de gagner. Croire en soi et toujours donner le meilleur de soi-même sont les clefs de la réussite et permettent de créer des moments inoubliables pour nos visiteurs.
